Black Friday ha vuelto, pero no es lo que solía ser

En el Black Friday de este año, las cosas parecen casi normales.

Los centros comerciales y las tiendas informan multitudes de tamaño decente, si no las inundaciones de personas que solían pelear por los últimos juguetes y productos electrónicos, las compras en línea ahora son demasiado comunes para eso, y los descuentos son más moderados y se distribuyen durante las semanas previas a Navidad, tanto en webs como en tiendas.

Pero los artículos agotados debido a la escasez de suministros, los precios más altos de la gasolina y los alimentos y la escasez de mano de obra que dificultan responder a los clientes también están causando frustraciones para los compradores.

El centro comercial más grande del país, el Mall of America en Bloomington, Minnesota, informó que las cifras generales de tráfico en su apertura el viernes aumentaron más del doble en comparación con hace un año.

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Tuvimos un comienzo fantástico, dijo la vicepresidenta sénior de Mall of America, Jill Renslow.

Sin embargo, al igual que muchos minoristas y restaurantes, los problemas de personal afectaron al centro comercial y tuvo que recortar las horas de apertura.

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Las ventas del Black Friday en tiendas y en línea aumentaron un 12 % a media mañana, según Mastercard SpendingPulse, que realiza un seguimiento general del gasto en tarjetas y efectivo. Eso estaba por debajo de su pronóstico de crecimiento del 20% para el día.

Se espera que las ventas navideñas en general crezcan este año. Para el período de noviembre a diciembre, la Federación Nacional de Minoristas, el grupo de comercio minorista más grande del país, pronostica que las ventas aumentarán entre 8,5% y 10,5%. Las ventas navideñas aumentaron alrededor del 8% en 2020 cuando los compradores, bloqueados durante la primera parte de la pandemia, gastaron su dinero en pijamas y artículos para el hogar.

Si bien el Black Friday tiene una fuerte influencia en la imaginación de los estadounidenses como un día de compras locas, ha perdido estatura en la última década a medida que las tiendas abrieron el Día de Acción de Gracias y las compras se trasladaron a Amazon y otros minoristas en línea. Las tiendas diluyeron aún más la importancia de los días al anunciar las ventas del Black Friday en más y más días.

La pandemia llevó a muchos minoristas a cerrar tiendas el Día de Acción de Gracias y ofrecer descuentos en sus sitios web a partir de octubre. Eso continúa este año, aunque también hay ofertas en las tiendas.

En el centro comercial Fashion Center en los suburbios del norte de Virginia, los letreros de las ventanas anunciaban 50% de descuento en botas en Aldo, 40% de descuento en artículos de precio completo en J.Crew y 30% de descuento en Forever 21. En el Capital Mall en Olympia, Washington, las tiendas ventas anunciadas de 35% a 50% de descuento.

Vea cómo los retrasos en la cadena de suministro están causando problemas a los juguetes que planea comprar en esta temporada navideña.

Los grandes minoristas como Walmart no están publicitando ofertas explosivas en sus anuncios, dijo Julie Ramhold, analista de DealNews.com. Mientras tanto, las cadenas más pequeñas como Victorias Secret y Gap tienen más dificultades para gestionar los problemas de suministro. Victorias Secret dijo recientemente que el 45% de su mercancía navideña todavía está atascada en tránsito.

Los retrasos en la cadena de suministro son una gran preocupación este año, y tanto las tiendas como los compradores están tratando de encontrar soluciones alternativas. Algunos de los minoristas más grandes de EE. UU. están desviando mercancías a puertos menos congestionados, incluso fletando sus propios barcos.

El CEO de Macys, Jeff Gennette, dijo que la compañía está preparada. Tenemos profundidad y estamos listos, dijo, y señaló que los niveles de inventario aumentaron un 20% en comparación con el año pasado. Estamos en buena forma. Pero muchos pisos de ventas se veían diferentes a los de años anteriores, cuando solían exhibirse altas pilas de mercadería. En Macys en Manhattan, los zapatos se amontonaron tanto que los compradores no podían alcanzarlos.

Los temores de no poder obtener los artículos que querían ayudaron a que las personas volvieran a las tiendas físicas.

Tim Clayburn estaba de compras en el Fashion Center en Pentagon City, Virginia, el viernes por la mañana porque quería asegurarse de poder obtener los regalos que deseaba para sus familiares.

Todos están tan preocupados por no tener las cosas enviadas a tiempo”, dijo. “Prefiero recibir las cosas en persona para no tener que preocuparme por el envío.

Sin embargo, eso no funcionó para todos. Christian MacDonald, la primera persona en una fila de unas 75 personas que esperaban que abriera una tienda Target en Costa Mesa, California, salió con las manos vacías.

Vine aquí porque pensé que, dado que era Black Friday, tendrían el nuevo Switch OLED en stock, pero no lo tenían, dijo MacDonald, quien esperó una hora y media para entrar por la codiciada consola de videojuegos de Nintendo. Así que me voy a ir a casa, supongo.

Aún así, los expertos creen que el Black Friday volverá a ser el día de compras más activo de este año. Según Mastercard SpendingPulse, se espera que las ventas minoristas en EE. UU., excluyendo automóviles y gasolina, aumenten un 10 % desde el pasado lunes hasta el domingo desde el año pasado y un 12 % desde la temporada navideña de 2019.

¿Cómo se convirtió el Black Friday en el mayor día de compras del año en América? Puede que le sorprenda saber que la forma en que comenzó no tenía nada que ver con las compras en absoluto. Janine Doyon de NBCLX rastreó la historia del Black Friday desde sus orígenes en 1960 hasta la celebración del consumismo de casi una semana que es hoy.

Varios centros comerciales en Long Island estuvieron más ocupados que el año pasado, pero no hubo frenesí, dijo Marshall Cohen, de la firma de investigación de mercado NPD Group. En el centro comercial Willowbrook Mall en Wayne, Nueva Jersey, se formaron filas afuera de Pandora y Bath & Body Works alrededor del mediodía, mientras que algunas tiendas pequeñas estaban prácticamente vacías. En el centro comercial Fashion Center en los suburbios de DC por la tarde, Macys estaba repleto de gente, lo que dificultaba moverse por la tienda, mientras que los guardias de seguridad de Forever 21 tenían que ayudar a despejar la congestión. En todo el país, había aproximadamente tres docenas de personas en fila en un Best Buy en el área de Denver cuando se abrieron las puertas a las 5 am, dijo el comprador Edmond Kunath, lo que le pareció decepcionante.

Es sorprendente lo pequeña que es la multitud aquí esta mañana, dijo Kunath, que estaba buscando ofertas en auriculares Apple AirPods y un disco duro.

Los trabajadores minoristas están preocupados por su seguridad debido a los compradores frustrados y la escasez de personal, dijo Stuart Applebaum, presidente del Sindicato de Tiendas Minoristas, Mayoristas y Departamentales, quien dijo que las tiendas deberían brindar seguridad y capacitación sobre cómo manejar a los compradores furiosos.

Un empleado de Zara in Fashion Centre, que se negó a dar su nombre, dijo que la tienda parecía faltar de personal y que había estado estresado toda la mañana. Esto es lo más loco que he visto en mucho tiempo, dijo. El gerente de la tienda de Zara rechazó una entrevista porque dijo que estaba demasiado ocupado.

En Macys en Manhattan, la pandemia permaneció a la vista, los empleados usaban máscaras y muchos compradores también, pero también había una sensación de celebrar la diversión de comprar, de que las cosas volvieran a ser como solían ser.

Carol Claridge de Bourne, Inglaterra, ha estado viniendo a Nueva York para las compras de la semana de Acción de Gracias durante 15 años, pero se saltó el año pasado debido a la pandemia. Estados Unidos reabrió a los viajeros del Reino Unido a principios de noviembre cuando levantó las prohibiciones de viaje por la pandemia.

Tuvimos que esperar mucho tiempo para hacer esto, dijo Claridge, quien estaba mirando juegos de regalo de belleza en el primer piso de Macys con una amiga. Estamos recogiendo todo lo que vemos que nos gusta. Lo llamamos nuestra salida de compras anual.

Se espera que los compradores paguen en promedio entre un 5 % y un 17 % más por compras de juguetes, ropa, electrodomésticos, televisores y otros el Black Friday de este año en comparación con el año pasado, según Aurelien Duthoit, asesor sénior del sector en Allianz Research, con la mayor aumentos de precios en los televisores. Eso es porque cualquier descuento disponible se aplicará a bienes que ya cuestan más.

Aniva Pawlowski llegó a Macys justo antes de la apertura de las 6 am con planes de comprar zapatos y abrigos. Comprar el Día de Acción de Gracias había sido una tradición familiar, pero el año pasado se quedó en casa y solo compró en línea. Las preocupaciones sobre la escasez llevaron a la neoyorquina a comprar en persona y planea gastar alrededor de $ 1,000 en compras navideñas, similar a años anteriores, a pesar de que le preocupa el aumento de los costos de la gasolina y los alimentos.

Todo es caro, dijo.

Las compras en línea siguen siendo enormes y se espera que las ventas aumenten un 7% durante la semana después del aumento masivo del 46% hace un año, cuando muchos compradores se quedaron en casa, según Mastercard. Para la temporada navideña en general, las ventas en línea deberían aumentar un 10 % con respecto al año anterior, en comparación con un aumento del 33 % el año pasado, según Adobe Digital Economy Index.

Lo que la pandemia hizo por el comercio minorista fue que los obligó a ser mejores minoristas digitales”, dijo Cohen, de NPD Group. Eso significa que el día después del Día de Acción de Gracias ya no es lo que era. Con eso viene el déficit del Black Friday.

GlobalGiving es una organización sin fines de lucro que conecta a otras organizaciones sin fines de lucro con donantes y empresas y ofrece tarjetas de regalo para hacer una donación benéfica en nombre de alguien durante las fiestas".

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