Los correos electrónicos o mensajes de texto no deseados suelen ser solo una molestia. Pero para una mujer local que viajaba en el Aeropuerto Internacional de San Diego, una serie de misteriosos mensajes de texto la hicieron temer por su seguridad y le causaron una angustia emocional duradera.
Ashley Barno esperaba para abordar su vuelo el pasado mes de abril en el Aeropuerto Internacional de San Diego.
Mirando su teléfono, vio el primero de muchos mensajes de texto de un remitente desconocido.
¡Hola, Ashley! ¿Cómo estás? Lee el primer texto. ¡Estoy bien gracias! Ashley respondió cortésmente. Lo siento, agregó, no estoy segura de quién es.
Barno no reconoció el número de teléfono en esos textos y los mensajes que siguieron la hicieron sentir cada vez más incómoda. Por cierto, debo decirte que eres hermosa, escribió el admirador desconocido.
Todo el tiempo le estuve preguntando, ¿Quién eres? ¿Cómo sabes quién soy? ¿Cómo obtuviste mi información?, dijo Barno a NBC 7 en una entrevista exclusiva.
Luego, otro mensaje de texto no deseado: Te ves muy hermosa con ese top gris hoy. Ese mensaje llevó a Barno a buscar un rostro familiar en el área de embarque de American Airlines en la Terminal 2. Fue entonces cuando el remitente se identificó como Ahmad y le dijo a Barno que trabajaba para la aerolínea.
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Los mensajes no deseados continuaron después de que Barno abordara su vuelo a Chicago.
Luego, un mensaje de texto que realmente la desconcertó. Estoy a bordo ahora. ¿También vas a Chicago?
El solo hecho de saber que él sabía cómo era mi apariencia, que estábamos en un plano cerrado y que no había salida, me asustó mucho, mucho, recordó Barno.
Los mensajes de texto no deseados continuaron: ¿Te unirás a mí? "Ahmad", escribió. ¡¡Realmente me gustas!! ¡¡Vamos, únete a mí!!"
¡No está bien! No está bien, respondió Barno. Déjame en paz.
Ok, depende de ti, pero la amistad conmigo será muy beneficiosa para ti, respondió Ahmad. Siempre puedo darte buenos asientos, acceso a los salones y bebidas gratis.
Esos mensajes llevaron a Barno a pedir ayuda a una azafata. Ella dijo que el asistente confirmó que Ahmad era un empleado de American Airlines y estaba furioso con su comportamiento.
La azafata, que según Barno fue increíblemente útil, aparentemente alertó a los gerentes de la aerolínea, porque los empleados de la compañía escoltaron a Ahmad fuera del avión cuando aterrizó en Chicago.
Yo también bajé del avión, recordó Barno. Llamé a mi hermana y estaba llorando profusamente porque me sentía, quiero decir, la mejor manera de describirlo era que me sentía desnuda en un lugar público.
También estaba asustada, y enojada, cuando supo que Ahmad había obtenido su nombre, número de teléfono celular y dirección de la etiqueta del equipaje en su bolso de mano. Barno ahora asume que estaba sentado junto a ella o cerca de ella y copió esa información o tomó una foto de la etiqueta de su equipaje, que no tenía una solapa que cubriera su información personal.
Ella le dijo a NBC 7 que desde entonces se enteró de que Ahmad había acosado de manera similar al menos a otro pasajero.
Barno dijo que un empleado de American Airlines la llamó por el incidente, pero dijo que la compañía ignoró sus solicitudes posteriores de más información sobre el incidente.
Barno dijo que quería garantías de que la aerolínea había disciplinado o despedido a Ahmad, y revisó sus materiales de capacitación para asegurar que todos los empleados conozcan la importancia de la privacidad del cliente.
Tenía demasiada información sobre las personas, y lo que hizo no estuvo bien y no fue aceptable en absoluto, dijo Barno.
Frustrado por la falta de respuesta de la aerolínea, Barno contrató a un abogado y ahora está demandando a American Airlines por contratación negligente, acoso sexual y otras supuestas irregularidades.
El abogado Joe Samo le dijo a NBC 7 que trató de obtener respuestas para su cliente de American Airlines, así como un pago razonable por el dolor y sufrimiento de Barnos, antes de emprender acciones legales. "Traté durante varios meses de resolver esto de manera amistosa, pero creo que no lo tomaron en serio y nadie me respondió", dijo Barno.
El abogado espera que la demanda produzca más información sobre lo sucedido y le recuerde a American Airlines su deber con los clientes y el público.
Estamos haciendo esto para enviar un mensaje a las grandes corporaciones de que este comportamiento no es aceptable, dijo Samo. Tienen que capacitar mejor a sus empleados y tomar mejores precauciones para asegurarse de que estas cosas no vuelvan a suceder.
Por su parte, Barno quitó todas las etiquetas de equipaje de su equipaje. También siguió el consejo de esa azafata muy útil, quien le dijo que las aerolíneas abrirán una maleta perdida y buscarán la información de los propietarios si no hay una etiqueta en el equipaje.
Al menos, dice que todos deberían usar etiquetas de equipaje que tengan una solapa que cubra su información personal.
En respuesta a una solicitud de comentarios sobre el incidente y la demanda de Barnos, un portavoz de American Airlines le dijo a NBC 7:
American Airlines se toma muy en serio la privacidad y la seguridad de nuestros clientes. Si bien no podemos discutir los detalles sobre este caso individual, investigamos las acusaciones y tomamos las medidas apropiadas.