Miles de clientes de San Diego Water no han recibido una factura durante meses

Hasta 2500 clientes de agua de San Diego no han recibido una factura durante meses, según el Departamento de Servicios Públicos.

El anuncio se produjo un día después de que NBC 7 Responds contactara al Departamento de Comunicaciones de San Diego en nombre de varios clientes de Allied Gardens que no habían recibido facturas de agua desde febrero.

Hemos descubierto y descubierto que hay una cantidad de contribuyentes y clientes que en los últimos tres a seis meses no han recibido facturas", dijo Johnnie Perkins, subdirector de operaciones del Departamento de Obras Públicas de la ciudad.

Perkins dijo que el departamento de agua descubrió las facturas faltantes durante el esfuerzo reciente de la ciudad para volver a leer todos los medidores de agua en toda la ciudad.

Fue entonces cuando la ciudad dijo que las cuadrillas encontraron 10,000 medidores rotos y los reemplazaron con medidores inteligentes inalámbricos. Pero no se generaron facturas de agua para 2500 de esos medidores recién reemplazados.

La propietaria de Allied Gardens, Jennifer Landers, le dijo a NBC 7 Responds que sus facturas de agua dejaron de llegar después de que se reemplazó su medidor de agua en febrero.

Landers dijo que llamó al Departamento de Servicios Públicos para preguntar sobre las facturas de agua faltantes. Ella dijo que le dijeron que no le cerrarían el agua mientras la ciudad intentaba averiguar qué estaba pasando.

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Eso fue hace meses.

Landers, temerosa de terminar debiendo una gran suma al final del año, dijo que decidió pagar una cantidad estimada cada dos meses solo para estar segura.

Francamente, eso es simplemente inaceptable, dijo Perkins, abordando el problema como un todo. Queremos asegurarnos en el futuro de que este tipo de errores y omisiones no vuelvan a ocurrir para el cliente nunca más.

Según la ciudad, a los clientes que no recibieron facturas se les ofrecerá un plan de pago. La ciudad aseguró que a ninguno de estos clientes se le cortará el agua.

NBC 7 Responds ha estado investigando quejas sobre las facturas de agua de la ciudad y el nuevo sistema de medidores inteligentes desde julio de 2017.

En un informe de auditoría reciente sobre la facturación de los clientes de agua, el auditor de la ciudad encontró retrasos en el procesamiento de las órdenes de trabajo del servicio de agua debido a la implementación del nuevo software IAM San Diego.

Ese software está ahora en el centro de este problema de los clientes que no reciben facturas de agua.

Los medidores no se ingresaban correctamente en el nuevo sistema IAM, lo que creaba una brecha entre los medidores y el sistema de facturación de los PUD, según un comunicado de prensa del jueves de la ciudad de San Diego.

Si bien los medidores recopilaban datos de uso de los clientes, esa información no generaba una factura para esos clientes, se lee en el comunicado de prensa.

El software IAM San Diego de $50 millones es un programa que integra más de 30 aplicaciones de departamentos de la ciudad en un solo sistema.

Según la auditoría de la ciudad, la implementación del software IAM San Diego no estuvo bien coordinada.

Los clientes que no hayan recibido una factura de agua deben llamar al (619) 515 3599 o enviar un correo electrónico a: [email protected]

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