Si cerrar durante la pandemia de coronavirus fue la parte difícil, reabrir es la parte complicada.
Las empresas basadas en membresía están tratando de mantenerse a flote mientras, al mismo tiempo, intentan ofrecer tratos justos a los miembros que no obtienen tanto a cambio de sus cuotas como normalmente es el caso.
"No hay un libro de texto para esto", dijo Scott Slade, gerente general del San Diego Tennis & Racquet Club.
El club, que se encuentra en el vecindario Clairemont de San Diego, reabrió de forma limitada el lunes después de estar cerrado durante dos meses debido a las precauciones de COVID-19.
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Como todos los restaurantes y tiendas minoristas en el condado de San Diego, el club debe seguir estrictas reglas gubernamentales, lo que en su caso significa medidas de distanciamiento social y límites en las canchas. Los socios dobles deben ser del mismo hogar, la piscina y el spa están fuera de los límites, las áreas del gimnasio y del club de salud están oscuras y el bar está cerrado con cinta de precaución.
Si bien las reglas estatales y locales exigen lo que se puede permitir, no existe un libro de reglas sobre cómo cobrar de manera justa a los miembros. Después de cobrar las cuotas completas en marzo, cuando cerró a mediados de mes, el club optó por reducirlas a la mitad para abril.
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Sin saber cuánto duraría el cierre, el club decidió no cobrar cuotas en mayo. Sin embargo, cuando descubrieron que podían reabrir antes de lo esperado, optaron por cobrar una tarifa de $10 por uso.
"No nos quejamos de marzo, no nos quejamos de abril, queremos apoyar al club, pero creo que es un poco absurdo que nos hagan pagar cuando ya pagamos un mes completo sin servicios". dijo Michelle Foster, una de las socias del club.
Si bien Foster no está sola en sus quejas sobre la estructura de tarifas, otros miembros dijeron que están felices de poder jugar tenis nuevamente y no tener problemas con las decisiones.
"Quiero decir, es una emergencia, y tenemos que hacer cosas realmente extrañas en una emergencia, y todo es temporal", dijo otro miembro, John Wilson.
Las reacciones encontradas de los miembros son solo una parte de la delgada línea que los clubes atléticos están caminando al tratar de pronosticar los presupuestos en una atmósfera donde las reglas comerciales cambian semanalmente, si no diariamente.
"Tratamos de tomar lo que sentimos que era la decisión más justa para nuestros miembros, también mantener a nuestros empleados y mantener las instalaciones durante estos tiempos", dijo Slade.
El San Diego Tennis & Racquet Club recibió fondos a través de la segunda ronda del programa "PPP" del gobierno federal que lo ayudó a mantener empleados a los 54 empleados, incluidos los instructores que trabajan a comisión.
Slade dijo que proteger a sus trabajadores ha sido su principal prioridad. Agregó que los servicios de seguros, servicios públicos, proyectos de mejora, poda de árboles y control de plagas (por nombrar solo algunos) no desaparecieron cuando cerró la instalación.
El equipo de administración del club aún no ha decidido si permitir que los clientes congelen sus cuentas, lo que históricamente ha estado prohibido, si tienen problemas para pagar las cuotas mensuales, dijo Slade.
Foster, a pesar de su problema con las decisiones de precios actuales, dijo que el club tiene un "ambiente familiar", que espera que regrese más temprano que tarde.
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