¿Cuánto deben durar tus muebles? En el caso de Della y Joseph Scata, esperaban que su nuevo sillón reclinable durara al menos diez años. Incluso compraron un plan de seguro adicional para asegurarse de que duraría tanto tiempo.
Sin embargo, después de dos años, comenzó a desmoronarse.
Los Scata compraron una silla de cuero regenerado de Jeromes Furniture en San Marcos. En el momento de la venta, pagaron más por un plan de seguro de muebles ofrecido a través de una empresa llamada Guardsman. Cuando el cuero comenzó a pelarse, Joseph pensó que estaba cubierto.
La tienda me dijo que llamara a la compañía de seguros, dijo Joseph. Llamé y recibí una carta que decía que [el sillón reclinable] no estaba cubierto. ¡Qué seguro compré, no lo sé!
Los Scata le pidieron a Guardsman, el proveedor de seguros, que lo arreglara, pero la compañía dijo que no estaba cubierto en su póliza de seguro de muebles. La política establece que el 'agrietamiento y pelado del cuero' están excluidos del plan de protección.
Temiendo lo peor, los Scata se comunicaron con NBC 7 Responds para ver si había una solución.
Aunque Guardsman no cubrió el sillón reclinable, Jeromes Furniture emitió a Scatas un reembolso total de $553.97 y donó $300 de crédito de Jeromes Furniture a una organización sin fines de lucro elegida por la pareja.
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Los Scatas eligieron el Proyecto Alpha de Vista, un grupo que se enfoca en ayudar a las personas sin hogar.
Para conocer la historia completa de los Scatas, vea el video de arriba.
Cuando compre un mueble o electrodoméstico que venga con un seguro o un plan de garantía, sepa siempre lo que está cubierto antes de pagar extra.
Investigue y asegúrese de preguntar si los muebles o electrodomésticos que está comprando ya vienen con una garantía del fabricante. En algunos casos, la garantía del fabricante puede cubrir los elementos principales que temes que le sucedan a tu producto.
La Comisión Federal de Comercio ofrece estos consejos y preguntas para tener en cuenta al debatir si pagar o no más por una garantía:
- ¿Cuánto dura la garantía?
- ¿A quién contacta para obtener el servicio de garantía?
- ¿Qué hará la empresa si el producto falla?
- ¿Qué piezas y problemas de reparación están cubiertos?
- ¿La garantía cubre "daños emergentes"?
- ¿Hay alguna condición o limitación en la garantía?
Para leer más sobre lo que dice la Comisión Federal de Comercio sobre las garantías, haga clic aquí
Los muebles de cuero regenerado han estado bajo el microscopio de las organizaciones de asuntos del consumidor porque el tipo de cuero tiene ventajas y desventajas asociadas, dicen. Cuando compre su próximo mueble, recuerde preguntar si está hecho de cuero regenerado o genuino.
El cuero genuino está hecho de pieles enteras de un animal, mientras que el cuero regenerado no lo está. Está hecho de piezas de pieles que se combinan para formar un material similar al cuero. En la mayoría de los casos, la elección entre cuero genuino o regenerado se reduce al precio. El cuero reconstituido suele ser más económico que el cuero genuino.
El grupo comercial Leather Industries of America ha acusado a algunos minoristas de engañar a los consumidores al no revelar qué constituye el cuero regenerado. El grupo comercial también dice que la mayor parte del cuero regenerado proviene de China y está sujeto a pocas reglas estadounidenses.
Recomienda que si está pensando en comprar un mueble de cuero reconstituido, averigüe cuál es el porcentaje de cuero frente a las sustancias que no son de cuero utilizadas para fabricarlo.
De acuerdo con las pautas federales, los productos de cuero regenerado deben revelar el porcentaje y, a menudo, lo hacen con una etiqueta estampada o adherida al producto. No se requiere una cantidad mínima de cuero, pero algunos expertos de la industria dicen que el cuero regenerado debe tener entre un 15 y un 20 % de restos de cuero genuino.